“Dövlət orqanlarında çağrı mərkəzlərinin fəaliyyətinin təşkili Qaydaları”nın təsdiq edilməsi haqqında” Azərbaycan Respublikası Nazirlər Kabinetinin 2015-ci il 25 fevral tarixli 50 nömrəli Qərarında dəyişiklik edilməsi və çağrı mərkəzi mövcud olmayan dövlət orqanlarında (qurumlarında) çağrı xidmətlərinin təşkili barədə

Qərar «dövlət orqanı» anlayışının tərifini genişləndirir: əvvəlki «mərkəzi və yerli icra hakimiyyəti orqanları» tərifinə (maddə 1.4.1) əlavə olaraq indi dövlət mülkiyyətində olan və paylarının (səhmlərinin) nəzarət zərfi dövlətə məxsus olan hüquqi şəxslər, habelə dövlət adından yaradılan publik hüquqi şəxslər də daxil edilir; köhnə tərif tam ləğv edilib yeni redaksiya ilə əvəz olunur, əvvəlki ifadə isə yeni mətndə saxlanılır. Maddə 2.6-da Çağrı Mərkəzinin xidmət göstərmə qaydası dəyişir: xidmət artıq təkcə müraciət edilən dövlət orqanı deyil, dövlət orqanları (qurumları) və onların tabeliyindəki orqanlar üzrə çoxkanallı avadanlıqla vahid nömrə və vahid xidmət zalı vasitəsilə göstərilir, əlavə olaraq zənglərin uzaqdan cavablandırılması imkanı (təmsilçi yerləri, konfidensiallıq, məlumatların məxfiliyi və əlilliyi olan əməkdaşlar nəzərə alınmaqla) əlavə edilir; iş saatları (09:00–18:00, fövqəladə hallarda 24/7) və həftəlik 36 saat həddi dəyişməz qalır. Yeni əlavə edilən bənd ölkə ərazisində sabit (məftilli) telekommunikasiya şəbəkələrindən Çağrı Mərkəzinə zənglərin ödənişsiz edilməsini təmin edir.