“Dövlət orqanlarında çağrı mərkəzlərinin fəaliyyətinin təşkili Qaydaları”nın təsdiq edilməsi haqqında” Azərbaycan Respublikası Nazirlər Kabinetinin 2015-ci il 25 fevral tarixli 50 nömrəli Qərarında dəyişiklik edilməsi və çağrı mərkəzi mövcud olmayan dövlət orqanlarında (qurumlarında) çağrı xidmətlərinin təşkili barədə Azərbaycan Respublikası Nazirlər Kabinetinin QƏRARI

AktivNöv: Qərar·Nömrə: №113·Qəbul edən orqan: AZERTAG·Dərc tarixi: 21 aprel 2026

XülasəAI

Qərar “dövlət orqanı” anlayışını genişləndirir: əvvəlki “dövlət orqanı – mərkəzi və yerli icra hakimiyyəti orqanları” tərifi (maddə 1.4.1) əvəzinə indi bu tərifə dövlət mülkiyyətində olan və paylarının (səhmlərinin) nəzarət zərfi dövlətə məxsus hüquqi şəxslər və dövlət adından yaradılan publik hüquqi şəxslər də daxil edilir. Maddə 2.6-da Çağrı Mərkəzinin xidməti indi çoxkanallı avadanlıqla dövlət orqanları (qurumları) və onların tabeliyindəki qurumlar üzrə vahid nömrə ilə göstərilir, əvvəlki fasiləsiz iş rejimi saatları (fövqəladə hallar üzrə 24/7, digər xidmətlər üzrə 09:00–18:00) və həftəlik 36 saatlıq canlı xidmət limiti saxlanılır, lakin əlavə olaraq zənglərin uzaqdan cavablandırılması imkanı (konfidensiallıq, məxfilik və əlilliyi olan əməkdaşlar nəzərə alınmaqla) tətbiq edilir. Yeni əlavə bənd ölkə ərazisində sabit telefon şəbəkələrindən Çağrı Mərkəzinə zənglərin ödənişsiz edilməsini təmin edir.

4 dəyişiklikdən 4-si maddə-maddə izlənir.

Dəyişdirilən akt

“Dövlət orqanlarında çağrı mərkəzlərinin fəaliyyətinin təşkili Qaydaları”nın təsdiq edilməsi haqqında

Əlavə 1 · Maddə 2.6

2.6

Çağrı Mərkəzi canlı rejimdə müraciətlərin cavablandırılmasını təmsil etdiyi dövlət orqanı üzrə vahid nömrə ilə, vahid xidmət zalında (təmsilçi yerlərinin sayı 20 nəfərdən çox olduğu hallar istisna olmaqla), fövqəladə hallarda istifadə olunan xidmətlər (və ya mövcud qanunvericilikdə nəzərdə tutulan hallar) üzrə fasiləsiz (24/7), digər xidmətlər üzrə iş günləri saat 09:00-dan 18:00-dək fasiləsiz olaraq həyata keçirir. Dövlət orqanları öz fəaliyyət xüsusiyyətlərindən asılı olaraq daha artıq iş vaxtı müəyyən edilməsi məsələsini nəzərdən keçirirlər. Təmsilçilərin həftəlik canlı rejimdə xidmət vaxtı 36 saatdan çox olmamalıdır.Çağrı Mərkəzi canlı rejimdə müraciətlərin cavablandırılmasını çoxkanallı avadanlıqlardan istifadə edilməklə dövlət orqanları (qurumları) və onların tabeliyindəki orqan (qurum) üzrə vahid nömrə ilə, vahid xidmət zalında (təmsilçi yerlərinin sayı 20 nəfərdən çox olduğu hallar istisna olmaqla), fövqəladə hallarda istifadə olunan xidmətlər (və ya qanunvericilikdə nəzərdə tutulan hallar) üzrə fasiləsiz (24/7), digər xidmətlər üzrə iş günləri saat 09:00-dan 18:00-dək fasiləsiz olaraq həyata keçirir. Təmsilçi yerləri, müraciətlərin konfidensiallığı və sayı, məlumatların məxfiliyi, habelə əlilliyi olan əməkdaşlar nəzərə alınaraq daxil olan zənglərin uzaqdan cavablandırılması həyata keçirilə bilər. Zənglərin uzaqdan cavablandırılması bu Qaydaların tələbləri nəzərə alınmaqla və müvafiq texniki avadanlıqlar təmin edilməklə həyata keçirilir. Dövlət orqanları (qurumları) öz fəaliyyət xüsusiyyətlərindən asılı olaraq daha artıq iş vaxtı müəyyən edilməsi məsələsini nəzərdən keçirirlər. Təmsilçilərin həftəlik canlı rejimdə xidmət vaxtı 36 saatdan çox olmamalıdır.

Bu sənəddəki digər dəyişikliklər

Aşağıdakı dəyişikliklər mənbə sənəddə var, lakin yuxarıdakı maddə-maddə izləmədə tam göstərilmir. Mənbədəki ifadəsi olduğu kimi verilir.

Müddəa əlavə olunur· avtomatik yerləşdirilə bilmədi
adına və ikinci abzasına "Dövlət orqanlarında" sözlərindən sonra "(qurumlarında)" sözü əlavə edilsin;
Müddəa əlavə olunur· avtomatik yerləşdirilə bilmədi
adına "Dövlət orqanlarında" sözlərindən sonra "(qurumlarında)" sözü əlavə edilsin;
Müddəa əlavə olunur· avtomatik yerləşdirilə bilmədi
mətn üzrə ismin müvafiq hallarında "dövlət orqanı" sözlərindən sonra ismin müvafiq hallarında "(qurumu)" sözü əlavə edilsin;
Müddəa əlavə olunur· avtomatik yerləşdirilə bilmədi
mətn üzrə ismin müvafiq hallarında "dövlət orqanları" sözlərindən sonra ismin müvafiq hallarında "(qurumları)" sözü əlavə edilsin;
Müddəa əlavə olunur· avtomatik yerləşdirilə bilmədi
mətn üzrə ismin müvafiq hallarında "orqan" sözündən sonra ismin müvafiq hallarında "(qurum)" sözü əlavə edilsin;
Yeni müddəa əlavə olunur· avtomatik yerləşdirilə bilmədi
aşağıdakı məzmunda 12-ci hissə əlavə edilsin: "12. Uzaqdan cavablandırma üzrə tələblər 12.1. Uzaqdan cavablandırma zamanı təmsilçi kompüter, zəruri proqram təminatı, qanunvericilik bazası, müraciət edənlər barədə asan və tez məlumat almaq imkanı olan məlumat bazası, səsboğucu funksiyaları olan qulaqlıq və mikrofon, hüquqi aktlar, metodiki göstərişlər, məlumat kitabçaları və digər zəruri vasitələrlə təmin edilməlidir. 12.2. Uzaqdan cavablandırma zamanı avadanlıq və proqram təminatı bu Qaydaların 11.3-cü bəndinin tələblərinə uyğun olmalıdır.".